Аварийно-диспетчерское обслуживание – одно из условий качественной услуги по управлению многоквартирным домом

Постановление Правительства РФ от 03.04.2013 N 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", утверждающее Правила оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, закрепляет обязанность управляющих организаций обеспечивать работу аварийно-диспетчерской службы.

 Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами" раскрывает содержание понятия «аварийно-диспетчерское обслуживание».

Следует обратить внимание на то, что с 1 марта 2019 года порядок деятельности аварийно-диспетчерской службы  изменился. Каждая управляющая организация  обязана организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, причем, в круглосуточном режиме.

Заявки жителей могут поступать в АДС посредством:

- непосредственного обращения в диспетчерскую службу;

- телефонной связи;

- прямой связи по переговорным устройствам в подъездах МКД, кабинах лифтов или других возможных средств связи.

АДС  обязана:

- контролировать ежедневно работу внутридомовых инженерных систем;

- регистрировать и выполнять заявки жителей об устранении неисправностей внутридомовых инженерных систем;

- принимать оперативные меры по обеспечению безопасности граждан, если возникают аварийные ситуации или угрозы их появления;

- обеспечивать контроль загазованности технических подполий, коллекторов и громкоговорящую двустороннюю связь с пассажирами лифтов с помощью системы диспетчеризации;

- контролировать ежедневно качество коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения;

- регистрировать и контролировать круглосуточно выполнение в установленные сроки заявок жителей по вопросам предоставления ЖКУ, устранения неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем;

- контролировать сроки, качество исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, проведением периодических опросов жителей о качестве исполнения поступивших заявок.

При поступлении заявки  АДС должна выполнить следующее:

-       зарегистрировать заявку в журнале;

-       выяснить причины, характер обращения;

-       принять оперативные решения;

-       сообщить заявителю регистрационный номер заявки и примерный срок выполнения мероприятий по заявке;

-       организовать исполнение заявки в установленные сроки.

Важно! Ответить на телефонный звонок жителя нужно в течение пяти минут. Больший срок ответа - уже нарушение. Если диспетчер не успевает ответить, он должен перезвонить в течение 10 минут после поступления телефонного звонка в АДС.

Новости г.о. Протвино в социальных сетях:

ВКонтакте
Инстаграм
Одноклассники
Фейсбук