Система-112 Московской области оказывает помощь всем категориям граждан

17 ноября 2020

Единый номер службы спасения Московской области 112 функционирует в круглосуточном режиме. В работе региональной Системы-112 задействовано более 3600 специалистов.

Система-112 Московской области нацелена на оказание помощи всем категориям граждан. Со дня основания в ней работают в том числе узкоспециализированные специалисты – сурдопереводчики, психологи и лингвисты (переводчики). Они дежурят круглосуточно и оказывают необходимую помощь жителям и гостям Подмосковья, попавшим в экстренные ситуации.

С начала текущего года операторы-психологи Системы-112 Московской области обработали порядка 6 тысяч вызовов. В большинстве своем они включаются в работу в случае экстренных ситуаций, когда обратившийся находится в стрессовом состоянии и не может предпринять правильные действия до прибытия экстренных служб. Специалисты детально разбирают каждый случай, оказывают психологическую поддержку и остаются с заявителями на связи до приезда экстренных служб.

В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией значительно увеличилось количество обращений в Систему-112 Московской области от людей с нарушениями слуха и речи.  Так, с начала 2020 года по настоящее время профессиональными сурдопереводчиками принято и отработано порядка 3 тысяч вызовов. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество вызовов данной категории увеличилось в 2 раза. Как правило, люди с нарушением слуха и речи обращаются за помощью в экстренных ситуациях, также операторы-сурдопереводчики помогают заявителям в общении с медиками, сотрудниками многофункциональных центров, банков и других организаций.

Также в Систему-112 Московской области поступают вызовы от иностранных граждан. Их принимают и обрабатывают профессиональные операторы-лингвисты. На сегодняшний день в Системе-112 Московской области работают 8 операторов-лингвистов со знанием английского, немецкого, французского, испанского, итальянского, китайского и других языков. Они оказывают всю необходимую помощь обратившимся иностранным гражданам, а также помогают в переводе специалистам экстренных служб и других учреждений при общении с иностранными гостями Подмосковья.

Стоит отметить, что ни один вызов, поступающий в Систему-112 Московской области, не остается без ответа. Каждому обратившемуся оказывается оперативная и квалифицированная помощь.

Подмосковная Система-112 работает на территории региона уже более 5 лет. За это время операторами-112 принято и обработано более 44 млн вызовов.