Госадмтехнадзор впервые начал проверку муниципальных центров управления регионом (МЦУР)

Госадмтехнадзор Московской области начал проверку организации деятельности в муниципальных центрах управления регионом (МЦУР) в части решения обращений населения по компетенции ведомства. За неделю инспекторы проверили МЦУР в городских округах Наро-Фоминский, Коломенский, Электросталь, Луховицы и Балашиха.

Инспекторы проверяют МЦУР по 18-ти позициям: от организации рабочего стола сотрудника МЦУР до умения использовать «тепловую карту», анализировать обращения граждан, «встраивать» жалобы в алгоритм эскалации по проблематике. Чек-лист МЦУР также включает оперативность выявления фактов нарушения сроков исполнения заявок, контроль за их исполнением.

- МЦУР призван повышать качество жизни граждан за счет сокращения сроков обработки их обращений. Мы контролируем качество и сроки решения вопросов, направление качественных ответов жителям области. Кроме того, эффективная работа МЦУР позволяет формировать актуальные аналитические данные по проблемам населения Московской области, в частности, в сфере чистоты, порядка и благоустройства, - отметил начальник Госадмтехнадзора Московской области Олег Баженов. 

Центр управления регионом (ЦУР) создан в соответствии с указом Президента РФ и открыт 29 декабря 2018 года, а в конце 2019 года во всех 64 муниципальных образованиях Московской области заработали МЦУР. Работа МЦУР организована по единой региональной методологии и включает в себя обязательное наличие не менее трех функциональных блоков по направлениям: «Жилищно-коммунальное хозяйство», «Дороги и транспорт», «Медицина» и «Образование».